Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, do iPad ou do iPod touch ou o dispositivo está desativado

Siga estas etapas se esqueceu o código de acesso ou se uma mensagem alertando que o dispositivo está desativado for exibida.

Se você inserir o código de acesso incorreto em um dispositivo iOS seis vezes seguidas, o dispositivo será bloqueado, e uma mensagem será exibida dizendo que ele está desativado.

Escolher uma maneira de apagar o dispositivo

Se não tiver feito um backup antes de esquecer o código de acesso, não haverá como salvar os dados do dispositivo. Será necessário apagar o dispositivo, o que apagará todos os dados e ajustes. Escolha uma maneira para apagar:

• Se tiver sincronizado com o iTunes, use o iTunes.
• Se tiver iniciado uma sessão no iCloud e o Buscar iPhone estiver ativado, use o iCloud.
• Se você não usa o iCloud e não for possível sincronizar nem conectar o dispositivo ao iTunes, use o modo de recuperação.

Apagar o dispositivo com o iTunes

Se o dispositivo tiver sido sincronizado com o iTunes, será possível restaurá-lo.

1. Conecte o dispositivo ao computador com o qual está sincronizado.
2. Abra o iTunes. Se um código de acesso for solicitado, tente usar outro computador com o qual já tenha sincronizado o dispositivo ou use o modo de recuperação. 
3. Espere até que o iTunes conclua a sincronização do dispositivo e faça um backup. Se a sincronização não for concluída, saiba o que fazer.
4. Após concluir a sincronização e o backup, clique em Restaurar [dispositivo].
5. Ao chegar na tela de configuração durante a restauração do dispositivo iOS, toque em Restaurar de um Backup do iTunes.
6. Selecione o dispositivo no iTunes. Confira a data e o tamanho de cada backup e selecione o mais relevante.

Apagar o dispositivo com o iCloud

Se você tiver configurado o Buscar iPhone no dispositivo iOS ou no Mac, será possível usar iCloud para apagá-lo e restaurá-lo.

1. Em outro dispositivo, acesse icloud.com/find.
2. Se solicitado, inicie uma sessão com o ID Apple.
3. Clique em "Todos os dispositivos", na parte superior da janela do navegador. 
4. Selecione o dispositivo que você deseja apagar.
5. Clique em Apagar [dispositivo] para apagar o dispositivo e o código de acesso.
6. Agora é possível restaurá-lo usando um backup ou configurá-lo como novo.

Se o dispositivo não estiver conectado a uma rede celular ou Wi-Fi, não será possível apagá-lo com o Buscar iPhone.

Apagar o dispositivo com o modo de recuperação

Se nunca tiver sincronizado o dispositivo ao iTunes ou configurado o Buscar iPhone no iCloud, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo. Essa ação apagará o dispositivo e o código de acesso.

1. Conecte o dispositivo iOS ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou visite uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). 
2. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização: 
   • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao ver o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
   • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao ver o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
     
3. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Restaurar.
   
   O iTunes fará o download do software para o dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação, e será necessário repetir as etapas 2 e 3.
   
4. Aguarde a conclusão do processo. Em seguida, configure e use o dispositivo.

Obter mais ajuda

Se os botões não estiverem funcionando e não for possível forçar a reinicialização ou usar o modo de recuperação, entre em contato com o Suporte da Apple.